TRÁCH NHIỆM CỦA ĐƠN VỊ LOGISTICS VÀ KHÁCH HÀNG TẠI OKINAIWA

Nhằm đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra minh bạch, an toàn và đúng quy định, Okinaiwa xây dựng các nguyên tắc về trách nhiệm và quyền lợi của các bên tham gia vận chuyển như sau:

1. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị logistics hoặc bộ phận giao hàng của Okinaiwa có trách nhiệm:

• Vận chuyển hàng hóa đúng sản phẩm, đúng số lượng và đảm bảo nguyên trạng trong suốt quá trình giao nhận.
• Giao hàng đúng địa chỉ và đúng người nhận theo thông tin đã xác nhận từ khách hàng.
• Đảm bảo thời gian giao hàng theo cam kết hoặc thông báo trước nếu có thay đổi phát sinh.
• Thực hiện đầy đủ quy trình kiểm tra, bàn giao và xác nhận khi giao hàng thành công.
• Chịu trách nhiệm xử lý hoặc phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến mất mát, hư hỏng hàng hóa do lỗi trong quá trình vận chuyển.

2. Quyền của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có quyền:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng, chứng từ hoặc tình trạng đóng gói trước khi tiếp nhận vận chuyển.
• Từ chối vận chuyển đối với hàng hóa không đúng thông tin đăng ký hoặc không đảm bảo điều kiện an toàn.
• Yêu cầu khách hàng thanh toán các khoản phí vận chuyển theo thỏa thuận đã xác nhận.
• Không tiếp nhận các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm lưu thông hoặc có nguy cơ gây mất an toàn trong quá trình vận chuyển.

3. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cần phối hợp để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi bằng cách:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
• Thanh toán đầy đủ chi phí đơn hàng và các khoản phí liên quan (nếu có) theo thỏa thuận.
• Hỗ trợ đơn vị giao hàng trong trường hợp cần xác minh thông tin hoặc thay đổi thời gian nhận hàng.

Đối với các đơn hàng cần xuất hóa đơn hoặc chứng từ, Okinaiwa sẽ gửi kèm phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc giấy tờ liên quan để khách hàng kiểm tra và đối chiếu.

4. Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu giao hàng đúng sản phẩm, đúng địa điểm và thời gian đã được xác nhận.
• Kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước khi ký nhận.
• Từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc không đúng mô tả.
• Liên hệ Okinaiwa để được hỗ trợ xử lý khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận.

5. Quy định về trách nhiệm bồi thường

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm phối hợp xử lý và bồi thường theo quy định nếu hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển.

Trường hợp thiệt hại phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, không kiểm tra hàng hóa hoặc vi phạm quy định đóng gói đặc biệt thì Okinaiwa và đơn vị vận chuyển có quyền từ chối trách nhiệm liên quan.

Việc xử lý bồi thường sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế, chứng từ giao nhận và các thông tin xác minh liên quan.

6. Lưu ý trong quá trình giao hàng

Trong một số trường hợp khách quan như:

• Thời tiết xấu
• Sự cố giao thông
• Không liên hệ được người nhận
• Khu vực hạn chế giao nhận

Thời gian giao hàng có thể thay đổi so với dự kiến. Okinaiwa sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm thông tin và hỗ trợ phương án xử lý phù hợp.

Khách hàng có thể lựa chọn:

• Tiếp tục chờ giao hàng
• Thay đổi thời gian nhận hàng
• Hủy đơn hàng nếu cần thiết trước khi giao thành công

📞 Hotline hỗ trợ: 0983 214 221
🌐 Website: Okinaiwa.vn

Okinaiwa luôn nỗ lực hoàn thiện chất lượng vận chuyển và dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an tâm cho khách hàng.